Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU RESPENO

Należącego do Pawła Panasiuka, prowadzącego działalność nierejestrowaną zgodnie z art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. - Prawo przedsiębiorców, adres: ul. Słonimska 5/45, 15-028 Białystok (adres korespondencyjny - nie przyjmujemy zwrotów na ten adres).

§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Sklep respeno.pl (dalej: „Sklep") działa na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
  2. Regulamin określa warunki zawierania i rozwiązywania Umów Sprzedaży Produktu oraz tryb postępowania reklamacyjnego, a także rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sklep, zasady świadczenia tych usług, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną.
  3. Każdy Usługobiorca z chwilą podjęcia czynności zmierzających do korzystania z Usług Elektronicznych Sklepu zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.
  4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy:
    • ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.,
    • ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.,
    • ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r.,
    • ustawy Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

§ 2 DEFINICJE ZAWARTE W REGULAMINIE

  1. KLIENT - Usługobiorca, który zamierza zawrzeć lub zawarł Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
  2. KONSUMENT - osoba fizyczna, która dokonuje z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązane bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w tym osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG. Do takiej osoby stosuje się wybrane przepisy dotyczące konsumenta, w szczególności w zakresie prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, niedozwolonych postanowień umownych oraz odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.
  3. KOSZYK - wirtualny interfejs Klienta służący do tymczasowego przechowywania wybranych Produktów przed finalizacją zakupu.
  4. PRZEDSIĘBIORCA - osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
  5. PRODUKT - dostępna w Sklepie rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
  6. REGULAMIN - niniejszy regulamin Sklepu.
  7. SKLEP - Sklep internetowy Usługodawcy działający pod adresem https://respeno.pl/.
  8. SPRZEDAWCA, USŁUGODAWCA - Paweł Panasiuk, prowadzący działalność nierejestrowaną zgodnie z art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. - Prawo przedsiębiorców, adres: ul. Słonimska 5/45, 15-028 Białystok.
  9. UMOWA SPRZEDAŻY - Umowa Sprzedaży Produktu zawarta między Klientem, a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
  10. ZAMÓWIENIE - oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
  11. CENA - wartość wyrażona w jednostkach pieniężnych, którą Klient jest obowiązany zapłacić Sprzedawcy za Produkt.

§ 3 INFORMACJE DOTYCZĄCE PRODUKTÓW ORAZ ICH ZAMAWIANIA

  1. Sklep prowadzi sprzedaż Produktów za pośrednictwem sieci Internet.
  2. Produkty oferowane w Sklepie są nowe, zgodne z umową i zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.
  3. Informacje znajdujące się na stronach internetowych Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa. Klient, składając Zamówienie, składa ofertę kupna określonego Produktu na warunkach podanych w jego opisie.
  4. Cena Produktu uwidoczniona na stronie internetowej Sklepu podana jest w złotych polskich (PLN) i zawiera wszystkie należne podatki. Cena nie zawiera kosztów dostawy.
  5. Zamówienia można składać przez witrynę internetową Sklepu - 24 godziny na dobę przez cały rok. W tym celu należy dodać Produkt/y do Koszyka a następnie przejść do opcji „Realizuj zakup" i dokonać wyboru sposobu płatności.
  6. Warunkiem złożenia Zamówienia w Sklepie przez Klienta jest zapoznanie się z Regulaminem i akceptacja jego postanowień przed złożeniem Zamówienia.

§ 4 ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

  1. Do zawarcia Umowy Sprzedaży, niezbędne jest wcześniejsze złożenie przez Klienta Zamówienia udostępnionym przez Sprzedawcę sposobem, zgodnie z § 3 pkt 5 oraz 6 Regulaminu.
  2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie.
  3. Sprzedawca może anulować Zamówienie, w szczególności jeśli po przyjęciu Zamówienia dostawca potwierdzi Sprzedawcy brak Produktu, wówczas niezwłocznie zaproponujemy:
    • częściową realizację,
    • zamiennik,
    • anulowanie całości Zamówienia,
    • oraz zwrot całości lub części dokonanej płatności.
  4. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia, o którym mowa w pkt 2 niniejszego paragrafu powoduje związanie Klienta jego Zamówieniem. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia następuje przez przesłanie wiadomości e-mail.
  5. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia zawiera potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia.
  6. Z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail, o której mowa w pkt 4 niniejszego paragrafu, zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem, a Sprzedawcą.
  7. Każda Umowa Sprzedaży będzie potwierdzona dowodem zakupu, który będzie dostarczany klientowi na trwałym nośniku w formie elektronicznej po złożeniu zamówienia i jego zatwierdzenia przez Sprzedawcę.

§ 5 SPOSOBY PŁATNOŚCI

  1. Sprzedawca umożliwia płatność za pośrednictwem elektronicznego systemu płatności.
  2. Klient dokonuje zapłaty przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia. Elektroniczny system płatności umożliwia dokonanie płatności za pomocą karty kredytowej lub szybkiego przelewu z wybranych polskich banków lub odroczonej płatności.
  3. Produkt zostanie wysłany dopiero po jego opłaceniu.

§ 6 KOSZT, TERMIN I SPOSOBY DOSTAWY PRODUKTU

  1. Koszty dostawy Produktu, które pokrywa Klient, są ustalane w trakcie procesu składania Zamówienia.
  2. Informacje dotyczące czasu wysyłki Produktu zamieszczone na Stronie mają charakter szacunkowy i nie są wiążące. W wyjątkowych sytuacjach czas realizacji Zamówienia może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od nas (np. opóźnienia dostawców, problemów logistycznych).
  3. Magazynowanie, kompletowanie i wysyłkę Produktu wykonuje zewnętrzny dostawca.
  4. Na termin dostawy Produktu składa się czas kompletowania Produktu oraz czas dostawy Produktu przez przewoźnika:
    • czas kompletowania Produktu/ów wynosi do 2-3 dni roboczych,
    • dostawa Produktów stanowiących rzeczy ruchome przez przewoźnika następuje w terminie przez niego deklarowanym tj. 10-45 dni roboczych od momentu nadania przesyłki (dostawa następuje wyłącznie w dni robocze z wyłączeniem sobót, niedziel i świąt).
  5. Zakupione w Sklepie Produkty są wysyłane wyłącznie za pośrednictwem firmy kurierskiej.
  6. W przypadku nieodebrania przesyłki, Klient pokrywa koszty dostawy, w tym przesyłki zwrotnej. Szacunkowy koszt przesyłki zwrotnej wynosi około 100 zł. O dokładnym koszcie przesyłki, o której mowa w niniejszym ustępie, Sprzedawca poinformuje Klienta w drodze mailowej.

§ 7 REKLAMACJA PRODUKTU

  1. Reklamacja z tytułu braku zgodności Produktu z Umową:
    • Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Konsumentem z tytułu braku zgodności Produktu z umową są określone w ustawie o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.,
    • Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą, z tytułu rękojmi są określone w ustawie Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.
  2. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta będącego Konsumentem za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu określony przez Sprzedawcę lub osoby działające w jego imieniu jest dłuższy.
  3. Zgłoszenia reklamacji można dokonać w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: kontakt@respeno.pl
  4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać imię, nazwisko lub firmę reklamującego, szczegółowy opis niezgodności Produktu, uzasadniający zgłoszenie reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości oraz danych kontaktowych - ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.
  5. Dla oceny nieprawidłowości i niezgodności Produktu z Umową, Konsument ma obowiązek udostępnić Produkt Sprzedawcy, a Sprzedawca zobowiązany jest do odebrania go na swój koszt. Sprzedawca może odstąpić od żądania odesłania reklamowanego Produktu - w takim przypadku do rozpatrzenia reklamacji wystarczy przesłana przez Klienta dokumentacja zdjęciowa lub filmowa wady.
  6. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia reklamacji:
    • w przypadku reklamacji Klienta będącego Konsumentem - nierozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od jej zgłoszenia jest jednoznaczne z jej uwzględnieniem,
    • w związku z uzasadnioną reklamacją Klienta będącego Konsumentem Sprzedawca odpowiednio:
      • pokrywa koszty naprawy lub wymiany oraz ponownego dostarczenia Produktu do Klienta,
      • obniża cenę Produktu (obniżona cena musi pozostawać w proporcji ceny towaru zgodnego z Umową do Produktu niezgodnego z umową) i zwraca Konsumentowi wartość obniżonej ceny najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny od Konsumenta,
      • w przypadku odstąpienia od umowy przez Konsumenta - Sprzedawca zwraca mu cenę Produktu najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego Produktu lub dowodu jego odesłania. W razie odstąpienia od Umowy, Konsument zobowiązany jest niezwłocznie zwrócić Produkt do Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy.
  7. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku np. w wiadomości mailowej lub SMS, na adres e-mail lub numer telefonu podany w trakcie składania Zamówienia.
  8. Klientowi, który ma status Konsumenta przysługuje możliwość skorzystania z następujących, pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń oraz rozpatrywania reklamacji:
    • możliwość zwrócenia się z wnioskiem o przeprowadzenie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich na podstawie Ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823), tj. np. do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej w Białymstoku;
    • wystąpienie z wnioskiem o rozpoznanie sprawy przez Stały Polubowny Sąd Konsumencki działający przy odpowiednim Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej;
    • zwrócenie się do Miejskiego Rzecznika Praw Konsumentów o pomoc w zakresie ochrony interesów i praw konsumentów;
    • rozwiązaniu sporu może służyć również platforma internetowa ODR, która jest dostępna pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§ 8 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

  1. Z zastrzeżeniem pkt 10, 11 niniejszego paragrafu, Klient będący jednocześnie Konsumentem, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni.
  2. W razie odstąpienia od umowy, Umowa Sprzedaży jest uważana za niezawartą, a Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
  3. Zasady zgłaszania i realizacji zwrotu:
    • 3.1. Aby zgłosić zwrot, Klient powinien wysłać e-mail na adres: kontakt@respeno.pl, podając numer zamówienia, dane kontaktowe oraz potwierdzenie chęci odstąpienia od umowy.
    • 3.2. Zwracany Produkt należy odesłać wyłącznie na adres magazynu zwrotnego wskazany Klientowi mailowo przez Sprzedawcę w odpowiedzi na zgłoszenie zwrotu. Magazyn zwrotny znajduje się poza granicami Polski.
    • 3.3. Adres ul. Słonimska 5/45, 15-028 Białystok jest wyłącznie adresem korespondencyjnym Sprzedawcy i nie służy do przyjmowania zwrotów. Przesyłki ze zwrotami nadane na ten adres nie będą odbierane. Jedynym właściwym adresem do zwrotów jest adres wskazany zgodnie z pkt 3.2.
    • 3.4. Oczekiwanie na wskazanie adresu zwrotnego ma charakter wyłącznie techniczny. Nie stanowi warunku skuteczności odstąpienia od umowy, przyjęcia zwrotu ani zwrotu płatności i nie skraca terminu, o którym mowa w pkt 2. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
    • 3.5. Bezpośredni koszt odesłania Produktu do Sprzedawcy pokrywa Klient. Z uwagi na położenie magazynu zwrotnego poza granicami Polski, szacunkowy koszt międzynarodowej przesyłki rejestrowanej wynosi około 50-100 zł, w zależności od cennika wybranego przewoźnika. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
    • 3.6. Zalecamy odesłanie Produktu przesyłką rejestrowaną (ze śledzeniem) oraz zachowanie dowodu nadania.
  4. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu, chyba że Sprzedawca nie poinformował Konsumenta o sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia od umowy oraz nie udostępnił mu wzoru formularza odstąpienia od umowy. W celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktów Konsument powinien obchodzić się z Produktami i sprawdzać je tylko w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
  5. Z zastrzeżeniem pkt 6 oraz 8 niniejszego paragrafu, Sprzedawca dokona zwrotu wartości Produktu wraz z kosztami jego dostawy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Z zastrzeżeniem pkt 7 niniejszego paragrafu, zwrot nastąpi niezwłocznie, a najpóźniej w terminie 14 dni od momentu otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.
  6. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu mu, poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
  7. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Produkt od Konsumenta może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  8. Konsument odstępujący od Umowy Sprzedaży, zgodnie z pkt 1 niniejszego paragrafu, ponosi jedynie koszty odesłania Produktu do Sprzedawcy.
  9. Termin czternastodniowy, w którym Konsument może odstąpić od Umowy, liczy się dla Umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Produkt będąc zobowiązanym do przeniesienia jego własności - od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) objął Produkt w posiadanie.
  10. Prawo odstąpienia od Umowy przysługuje zarówno Sprzedawcy, jak i Klientowi, w przypadku niewykonania przez drugą stronę Umowy swojego zobowiązania.
  11. Prawo do odstąpienia od Umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym. Produkty cyfrowe dostępne w Sklepie (w tym e-booki, pliki PDF, kursy i inne treści elektroniczne) nie podlegają zwrotowi z chwilą udzielenia do nich dostępu.

§ 9 PROGRAM SATYSFAKCJI (ZWROT W 60 DNI)

  1. Niniejszy paragraf ma zastosowanie do Klienta będącego Konsumentem niezależnie od 14-dniowego okresu na odstąpienie od Umowy.
  2. Z zastrzeżeniem pkt 8 niniejszego paragrafu, Klient będący jednocześnie Konsumentem, który zakupił Produkt, ma prawo do zwrotu zakupionego Produktu/Produktów, w oknie czasowym trwającym 60 dni kalendarzowych, rozpoczynającym swój bieg z chwilą otrzymania Produktu, jeśli zakupiony Produkt nie spełnia oczekiwań Klienta. Zwrot może nastąpić pod warunkiem spełnienia poniższych warunków.
  3. W przypadku zwrotu przedmiotów, o których mowa w ustępie powyżej, Klient jest zobowiązany do odesłania Produktów bez uszkodzeń i śladów nadmiernego użytkowania. Produkt należy zwrócić w oknie czasowym, o którym mowa w ustępie powyżej. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed upływem wskazanego terminu.
  4. Zwrotu Produktu należy dokonać wyłącznie na adres wskazany mailowo przez Sprzedawcę (§ 8 pkt 3.2-3.3 stosuje się odpowiednio).
  5. Koszt odesłania Produktu w ramach Programu satysfakcji pokrywa Klient (§ 8 pkt 3.5 stosuje się odpowiednio).
  6. Sprzedawca dokona zwrotu wartości zwróconych Produktów (o ile Produkty spełniają warunki zwrotu i zwrot zostanie przyjęty przez Sprzedawcę) przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
  7. Zwrot płatności nastąpi w terminie 14 dni od momentu otrzymania Produktu przez Sprzedawcę. Zwrotowi nie podlegają koszty wysyłki Produktu do Klienta i jego zwrotnego nadania do Sprzedawcy.
  8. Prawo do zwrotu, o którym mowa w niniejszym paragrafie, nie przysługuje w przypadku Produktów, które noszą ślady nadmiernego użytkowania, wykraczającego poza standardowe sprawdzenie działania, w szczególności gdy:
    • Produkt jest zabrudzony, zaplamiony, zawilgocony lub posiada nieprzyjemny zapach,
    • widoczne są trwałe odkształcenia, zarysowania lub uszkodzenia mechaniczne,
    • Produkt był prany lub czyszczony w sposób pozostawiający trwałe ślady,
    • Produkt został zwrócony w stanie uniemożliwiającym jego ponowną sprzedaż ze względów higienicznych.

§ 10 RODZAJ I ZAKRES USŁUG ELEKTRONICZNYCH

  1. Usługodawca umożliwia za pośrednictwem Sklepu korzystanie z Usług Elektronicznych, takich jak zawieranie Umów Sprzedaży Produktu, formularz kontaktowy, Newsletter.
  2. Świadczenie Usługi Elektronicznej na rzecz Usługobiorców w Sklepie odbywa się na warunkach określonych w Regulaminie.
  3. Usługodawca ma prawo do zamieszczania na stronie internetowej Sklepu treści reklamowych. Treści te, stanowią integralną część Sklepu i prezentowanych w nim materiałów.

§ 11 WARUNKI ŚWIADCZENIA I ZAWIERANIA UMÓW O ŚWIADCZENIE USŁUG ELEKTRONICZNYCH

  1. Świadczenie Usług elektronicznych określonych w § 10 pkt 1 Regulaminu przez Usługodawcę jest nieodpłatne.
  2. Umowa o świadczenie Usługi elektronicznej polegającej na umożliwieniu złożenia Zamówienia w Sklepie zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania jego składania przez Usługobiorcę.
  3. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Usługodawca:
    • komputer (lub urządzenie mobilne) z dostępem do Internetu,
    • dostęp do poczty elektronicznej,
    • przeglądarka internetowa,
    • włączenie w przeglądarce internetowej Cookies oraz Javascript.
  4. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych i praw własności intelektualnej osób trzecich.
  5. Usługobiorca zobowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
  6. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
  7. Usługodawca nie jest odpowiedzialny za jakiekolwiek bezprawne działania Usługobiorcy korzystającego ze Sklepu.
  8. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za straty, które poniósł Usługobiorca w związku z nienależytym lecz niezawinionym przez Usługodawcę działaniem Sklepu jak również z tytułu ewentualnych utraconych korzyści przez Usługobiorcę.
  9. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody poniesione przez Usługobiorcę spowodowane zagrożeniami występującymi w sieci Internet, w szczególności włamaniami do systemu Usługobiorcy, przejęciami haseł przez osoby trzecie, zainfekowaniem systemu Usługobiorcy wirusami.
  10. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za żadne szkody czy straty wynikające z niewłaściwego korzystania przez Usługobiorcę ze Sklepu, w szczególności spowodowane błędnie lub niepoprawnie wprowadzonymi danymi przez osoby trzecie.
  11. Usługobiorca może porozumiewać się z Usługodawcą za pomocą adresu poczty elektronicznej, formularza kontaktowego albo czatu (tzw. innego komunikatora online) dostępnego w ramach Sklepu. Środki te gwarantują zachowanie pisemnej korespondencji (forma dokumentowa) pomiędzy Usługobiorcą a Usługodawcą z zachowaniem daty i godziny, spełniają wymogi trwałego nośnika oraz umożliwiają szybkie i efektywne kontaktowanie się Usługobiorcy z Usługodawcą.
  12. Warunkiem skorzystania z Newslettera jest podanie przez Usługobiorcę adresu e-mail oraz akceptacja postanowień niniejszego Regulaminu i Polityki prywatności Usługodawcy, a także zaznaczenie innych zgód (np. zgody na wysyłkę informacji handlowych i marketingowych), jeśli są dostępne i wskazane. Przez ich akceptację Usługobiorca wyraża zgodę na wszystkie postanowienia i zobowiązuje się ich przestrzegać.
  13. W ramach korzystania z Newslettera czy formularza kontaktowego zabrania się dostarczania informacji o charakterze bezprawnym oraz w szczególności zabrania się:
    • rozsyłania i umieszczania w ramach Sklepu spamu;
    • dostarczania i przekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa, w szczególności w ramach formularza zapisu na Newsletter i innych formularzy znajdujących się w Sklepie.
  14. Nakazuje się:
    • korzystanie z Newslettera i formularza kontaktowego w sposób zgodny z Regulaminem oraz przepisami prawa;
    • korzystanie z Newslettera i formularza kontaktowego w sposób niezakłócający jego funkcjonowania;
    • korzystanie z wszelkich treści zamieszczonych na podstronach internetowych Sklepu i wysyłanych poprzez Newsletter czy formularz kontaktowy wyłącznie w celu osobistego użytku, zgodnie z udzieloną licencją (jeśli taka została udzielona).
  15. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby usługa Newsletter była zgodna z najwyższymi standardami. W tym celu dba o jej jakość, kompletność, funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność, dostępność wsparcia technicznego, właściwy i konkretny opis Usługi Newsletter i treści cyfrowych dostarczanych w jej ramach oraz zapewnia ich aktualizacje, jeśli jest to konieczne i wymagane przepisami prawa czy rozwijającą się technologią, albo samodzielnie chce poprawić ich jakość.
  16. Treści cyfrowe przesyłane przez Usługodawcę w ramach Newslettera są aktualne według stanu wiedzy i doświadczenia Usługodawcy na dzień ich sporządzenia.
  17. Newsletter może być dostępny czasowo/okresowo.
  18. Usługodawca jest uprawniony do wysyłania wiadomości elektronicznych w ramach usługi Newsletter w założonej przez siebie regularności. Może także czasowo lub całkowicie zaprzestać wysyłania Newslettera.
  19. Usługodawca udziela Użytkownikowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji, bez prawa do udzielania dalszych licencji (sublicencji), na korzystanie z Newslettera oraz udostępnianych w jego ramach treści cyfrowych.
  20. Usługobiorca może korzystać z Newslettera wyłącznie na własny użytek, bez ograniczeń terytorialnych, na następujących polach eksploatacji:
    • utrwalenie - zapis Newslettera lub jego elementów metodą cyfrową, w tym poprzez zapisanie plików w pamięci urządzenia,
    • użytek osobisty - wykonanie wydruku materiałów w formacie PDF, DOC lub DOCX, o ile forma Treści cyfrowych lub Usług cyfrowych przewiduje taką możliwość,
    • przechowywanie i modyfikacje na własne potrzeby - zapis cyfrowy, dokonywanie dopuszczonych zmian lub uzupełnień w zakresie opisanym w instrukcjach lub komentarzach, np. w pamięci lokalnej użytkownika lub w rekomendowanych aplikacjach zewnętrznych.
  21. Licencja udzielana jest na czas dostępu Usługobiorcy do treści cyfrowych. Okres ten określony jest w opisie danej treści lub usługi. W przypadku braku odrębnej informacji licencja obowiązuje przez 365 dni od dnia zamówienia Newslettera, treści cyfrowych lub od daty wysłania wiadomości e-mail zawierającej Newsletter.

§ 12 REKLAMACJE ZWIĄZANE ZE ŚWIADCZENIEM USŁUG ELEKTRONICZNYCH

  1. Reklamacje związane ze świadczeniem Usługi Elektronicznej za pośrednictwem Sklepu Usługobiorca może składać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@respeno.pl
  2. W powyższej wiadomości e-mail, należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe. Podane informacje znacznie ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę.
  3. Rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia.
  4. Odpowiedź Usługodawcy w sprawie reklamacji jest wysyłana na adres e-mail Usługobiorcy podany w zgłoszeniu reklamacyjnym lub w inny podany przez Usługobiorcę sposób.

§ 13 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Umowy zawierane poprzez Sklep zawierane są zgodnie z prawem polskim.
  2. Polityka wysyłki i Polityka zwrotów udostępnione na stronie Sklepu stanowią integralną część Regulaminu. W razie sprzeczności zapisów Polityki wysyłki lub Polityki zwrotów z zapisami Regulaminu, postanowienia niniejszego Regulaminu mają pierwszeństwo i są prawnie wiążące.
  3. W przypadku niezgodności jakiejkolwiek części Regulaminu z obowiązującym prawem, w miejsce zakwestionowanego przepisu Regulaminu zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.
  4. Wszelkie spory wynikłe z Umów Sprzedaży między Sklepem, a Konsumentami będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu, z uwzględnieniem ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Jeśli jednak nie byłoby to możliwe, lub też byłoby niesatysfakcjonujące dla którejkolwiek ze stron, spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny, zgodnie z pkt 5 niniejszego paragrafu.
  5. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Usługodawcą, a Usługobiorcą (Klientem) będącym jednocześnie Konsumentem zostają poddane sądom właściwym zgodnie z przepisami kodeksu postępowania cywilnego z dnia 17 listopada 1964 r.
  6. Usługodawca jest uprawniony do dokonania zmiany Regulaminu wyłącznie w przypadku zaistnienia co najmniej jednej z następujących przyczyn:
    • konieczność dostosowania Regulaminu do zmieniających się przepisów prawa,
    • konieczność dostosowania Regulaminu do decyzji, orzeczeń lub wytycznych właściwych organów,
    • zmiany w zakresie lub sposobie świadczenia usług drogą elektroniczną wynikające z przyczyn technicznych lub organizacyjnych,
    • wprowadzenie nowych, zmiana lub wycofanie dotychczasowych Usług lub funkcjonalności oferowanych Klientowi,
    • usunięcie błędów, niejasności lub omyłek pisarskich,
    • zmiana danych identyfikacyjnych Usługodawcy, w tym danych adresowych i kontaktowych,
    • zmiana sposobów dokonywania płatności w zakresie, w jakim ma to wpływ na realizację postanowień Regulaminu,
    • przeciwdziałanie nadużyciom,
    • zmiana warunków korzystania ze strony internetowej mająca na celu poprawę jakości obsługi Klientów.
  7. Regulamin jest dostępny w każdym czasie nieodpłatnie na stronie internetowej Usługodawcy, w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści.

ZAŁĄCZNIKI

Formularz odstąpienia od umowy

FORMULARZ ZWROTU TOWARU

…………………………………………..……………………. data zwrotu towaru

NUMER ZAMÓWIENIA: ……………… DATA ZAMÓWIENIA: ……………………… E-MAIL: ………………………………………………..

IMIĘ: ……………………………………. NAZWISKO: ………………………………………………. NR TEL.: ………………………………………….

MIASTO: ……………………… KOD POCZTOWY: ………………………………… ULICA: ………………..……… NR DOMU: ……………..

NR MIESZKANIA: …………… KRAJ: …………… WOJEWÓDZTWO: ………………… WARTOŚĆ ZAMÓWIENIA: ………………….

NAZWA TOWARU ILOŚĆ CENA PRZYCZYNA ZWROTU

Oświadczam, że znane mi są warunki zwrotu towaru określone w Regulaminie sklepu.

Oświadczam, że zwracane produkty są kompletne, wraz ze wszystkimi elementami zestawu (jeśli dotyczy). W przypadku produktów zapieczętowanych ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia opakowanie nie zostało otwarte ani naruszone.

Przyjmuję do wiadomości, że w przypadku stwierdzenia, że zwracany produkt nosi ślady użytkowania, jest niekompletny, uszkodzony lub ze względu na jego charakter (np. higieniczny) nie podlega zwrotowi zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, sklep ma prawo odmówić uznania odstąpienia od umowy. W takiej sytuacji produkt pozostaje własnością klienta i zostanie odesłany na adres klienta po opłaceniu przez niego kosztów przesyłki zwrotnej.

…………………………………………………………………………. data i czytelny podpis klienta