Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU RESPENO

§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Sklep internetowy działający pod adresem respeno.pl (dalej: „Sklep") jest prowadzony przez Pawła Panasiuka, prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą E-Commerce Paweł Panasiuk, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), adres wykonywania działalności i adres do doręczeń: ul. Słonimska 5/45, 15-028 Białystok, NIP: 9662225748, adres e-mail: pomoc@respeno.pl (dalej: „Sprzedawca" lub „Usługodawca").
2. Regulamin określa warunki zawierania i rozwiązywania Umów Sprzedaży Produktu oraz tryb postępowania reklamacyjnego, a także rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sklep, zasady świadczenia tych usług, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną.
3. Każdy Usługobiorca z chwilą podjęcia czynności zmierzających do korzystania z Usług Elektronicznych Sklepu zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.
4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy:
   a) ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.,
   b) ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.,
   c) ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r.,
   d) ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. — Prawo komunikacji elektronicznej (Dz. U. poz. 1221 z późn. zm.),
   e) ustawy Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.
   oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

§ 2 DEFINICJE

1. KLIENT — Usługobiorca, który zamierza zawrzeć lub zawarł Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
2. KONSUMENT — osoba fizyczna, która dokonuje z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w tym osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Do takiej osoby stosuje się wybrane przepisy dotyczące konsumenta, w szczególności w zakresie prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, niedozwolonych postanowień umownych oraz odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.
3. KOSZYK — wirtualny interfejs Klienta służący do tymczasowego przechowywania wybranych Produktów przed finalizacją zakupu.
4. PRZEDSIĘBIORCA — osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
5. PRODUKT — dostępna w Sklepie rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
6. REGULAMIN — niniejszy regulamin Sklepu.
7. SKLEP — sklep internetowy Usługodawcy działający pod adresem https://respeno.pl/.
8. SPRZEDAWCA, USŁUGODAWCA — podmiot określony w § 1 ust. 1 Regulaminu.
9. UMOWA SPRZEDAŻY — umowa sprzedaży Produktu zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
10. ZAMÓWIENIE — oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
11. CENA — wartość wyrażona w jednostkach pieniężnych, którą Klient jest obowiązany zapłacić Sprzedawcy za Produkt.
12. DZIEŃ ROBOCZY — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3 INFORMACJE DOTYCZĄCE PRODUKTÓW ORAZ ICH ZAMAWIANIA

1. Sklep prowadzi sprzedaż Produktów za pośrednictwem sieci Internet.
2. Produkty oferowane w Sklepie są nowe, zgodne z umową i zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.
3. Informacje znajdujące się na stronach internetowych Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa. Klient, składając Zamówienie, składa ofertę kupna określonego Produktu na warunkach podanych w jego opisie.
4. Cena Produktu uwidoczniona na stronie internetowej Sklepu podana jest w złotych polskich (PLN) i zawiera wszystkie należne podatki. Cena obejmuje koszt dostawy — dostawa Produktów jest bezpłatna. Do Zamówienia nie są doliczane koszty dostawy, opłaty manipulacyjne ani opłaty celne.
5. Zamówienia można składać przez witrynę internetową Sklepu — 24 godziny na dobę przez cały rok. W tym celu należy dodać Produkt/y do Koszyka, a następnie przejść do opcji „Realizuj zakup" i dokonać wyboru sposobu płatności.
6. Warunkiem złożenia Zamówienia w Sklepie przez Klienta jest zapoznanie się z Regulaminem i akceptacja jego postanowień przed złożeniem Zamówienia.

§ 4 ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

1. Do zawarcia Umowy Sprzedaży niezbędne jest wcześniejsze złożenie przez Klienta Zamówienia udostępnionym przez Sprzedawcę sposobem, zgodnie z § 3 ust. 5 oraz 6 Regulaminu.
2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie.
3. Sprzedawca może anulować Zamówienie, w szczególności jeśli po przyjęciu Zamówienia dostawca potwierdzi Sprzedawcy brak Produktu; wówczas Sprzedawca niezwłocznie zaproponuje:
   a) częściową realizację,
   b) zamiennik,
   c) anulowanie całości Zamówienia
   oraz zwrot całości lub części dokonanej płatności.
4. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia, o którym mowa w ust. 2, powoduje związanie Klienta jego Zamówieniem. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia następuje przez przesłanie wiadomości e-mail.
5. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia zawiera potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia.
6. Z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail, o której mowa w ust. 4, zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
7. Każda Umowa Sprzedaży będzie potwierdzona dowodem zakupu, który będzie dostarczany Klientowi na trwałym nośniku w formie elektronicznej po złożeniu Zamówienia i jego zatwierdzeniu przez Sprzedawcę.

§ 5 SPOSOBY PŁATNOŚCI

1. Sprzedawca umożliwia płatność za pośrednictwem elektronicznego systemu płatności.
2. Klient dokonuje zapłaty przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia. Elektroniczny system płatności umożliwia dokonanie płatności za pomocą karty kredytowej lub szybkiego przelewu z wybranych polskich banków lub odroczonej płatności.
3. Sklep nie realizuje wysyłek za pobraniem. Produkt zostanie wysłany dopiero po jego opłaceniu.

§ 6 KOSZT, TERMIN I SPOSOBY DOSTAWY PRODUKTU

1. Dostawa Produktu jest bezpłatna. Klient nie ponosi kosztów dostawy niezależnie od wartości Zamówienia i liczby zamówionych Produktów. Do Zamówienia nie są doliczane opłaty manipulacyjne ani opłaty celne i podatkowe; Klient nie zostanie obciążony żadną dodatkową opłatą przy odbiorze przesyłki.
2. Sklep realizuje dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
3. Magazynowanie, kompletowanie i wysyłkę Produktu wykonuje zewnętrzny dostawca współpracujący ze Sprzedawcą.
4. Na termin dostawy Produktu składa się czas realizacji Zamówienia oraz czas dostawy przez przewoźnika:
   a) czas realizacji Zamówienia, obejmujący jego skompletowanie i nadanie przesyłki, wynosi od 1 do 2 Dni Roboczych, licząc od dnia zaksięgowania płatności,
   b) dostawa przez przewoźnika następuje w terminie od 4 do 8 Dni Roboczych od momentu nadania przesyłki.
5. Łączny orientacyjny czas od opłacenia Zamówienia do doręczenia wynosi od 5 do 10 Dni Roboczych. W wyjątkowych sytuacjach termin ten może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. opóźnienia przewoźnika, zdarzenia losowe). Sprzedawca wydaje Produkt nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia Umowy Sprzedaży (art. 543(1) § 1 Kodeksu cywilnego).
6. Jeżeli Sprzedawca nie może zrealizować dostawy w terminie wskazanym w ust. 5, niezwłocznie informuje o tym Klienta drogą mailową i wskazuje nowy termin. Jeżeli Produkt nie zostanie wydany również w tym dodatkowym terminie, Konsument może odstąpić od Umowy, a Sprzedawca niezwłocznie zwraca całą otrzymaną płatność.
7. Zakupione w Sklepie Produkty są wysyłane wyłącznie za pośrednictwem firmy kurierskiej, z numerem śledzenia przesyłki. Numer śledzenia Klient otrzymuje drogą mailową po nadaniu przesyłki.
8. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Produktu (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego). Do tego czasu ryzyko ponosi Sprzedawca.
9. Jeżeli przesyłka wróci do nadawcy z powodu jej nieodebrania przez Klienta albo wskazania nieprawidłowego lub niepełnego adresu, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem drogą mailową w celu ustalenia ponownej wysyłki. Ponowna wysyłka Produktu na prawidłowy adres jest bezpłatna. Nieodebranie przesyłki nie stanowi odstąpienia od Umowy; Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu na zasadach określonych w § 8, a Sprzedawca zwraca wówczas całą otrzymaną płatność.
10. Szczegółowe zasady dostawy określa Polityka wysyłki stanowiąca integralną część Regulaminu.

§ 7 REKLAMACJA PRODUKTU

1. Reklamacja z tytułu braku zgodności Produktu z Umową:
   a) podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Konsumentem z tytułu braku zgodności Produktu z umową są określone w ustawie o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (rozdział 5a),
   b) podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą z tytułu rękojmi są określone w ustawie Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.
2. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta będącego Konsumentem za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu określony przez Sprzedawcę lub osoby działające w jego imieniu jest dłuższy.
3. Zgłoszenia reklamacji można dokonać w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: pomoc@respeno.pl.
4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać imię, nazwisko lub firmę reklamującego, szczegółowy opis niezgodności Produktu, rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe — ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.
5. Dla oceny nieprawidłowości i niezgodności Produktu z Umową Konsument ma obowiązek udostępnić Produkt Sprzedawcy, a Sprzedawca zobowiązany jest do odebrania go na swój koszt. Adres, na który należy odesłać reklamowany Produkt, wskazuje Sprzedawca i może być on inny niż adres magazynu zwrotnego wskazany w § 8 ust. 3 lit. b. Sprzedawca może odstąpić od żądania odesłania reklamowanego Produktu — w takim przypadku do rozpatrzenia reklamacji wystarczy przesłana przez Klienta dokumentacja zdjęciowa lub filmowa wady.
6. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia reklamacji. Nierozpatrzenie reklamacji Klienta będącego Konsumentem w terminie 14 dni jest jednoznaczne z jej uwzględnieniem.
7. W związku z uzasadnioną reklamacją Klienta będącego Konsumentem Sprzedawca odpowiednio:
   a) pokrywa koszty naprawy lub wymiany oraz ponownego dostarczenia Produktu do Klienta,
   b) obniża cenę Produktu (obniżona cena musi pozostawać w proporcji ceny towaru zgodnego z Umową do Produktu niezgodnego z umową) i zwraca Konsumentowi wartość obniżonej ceny najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny,
   c) w przypadku odstąpienia od Umowy przez Konsumenta — zwraca mu cenę Produktu najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego Produktu lub dowodu jego odesłania; Konsument zobowiązany jest niezwłocznie zwrócić Produkt na koszt Sprzedawcy.
8. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na trwałym nośniku, np. w wiadomości mailowej lub SMS, na adres e-mail lub numer telefonu podany w trakcie składania Zamówienia.
9. Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń oraz rozpatrywania reklamacji, w szczególności:
   a) zwrócenie się z wnioskiem o przeprowadzenie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich na podstawie ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, np. do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej w Białymstoku,
   b) wystąpienie z wnioskiem o rozpoznanie sprawy przez Stały Polubowny Sąd Konsumencki działający przy odpowiednim Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
   c) zwrócenie się do miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów o pomoc w zakresie ochrony interesów i praw konsumentów.
10. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl. Skorzystanie z powyższych sposobów jest dobrowolne.

§ 8 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Z zastrzeżeniem ust. 10 i 11, Klient będący jednocześnie Konsumentem, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni.
2. W razie odstąpienia od Umowy, Umowa Sprzedaży jest uważana za niezawartą, a Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
3. Zasady zgłaszania i realizacji zwrotu:
   a) Aby zgłosić zwrot, Klient powinien wysłać wiadomość na adres pomoc@respeno.pl, podając numer zamówienia, dane kontaktowe oraz oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone w dowolnej jednoznacznej formie.
   b) Zwracany Produkt należy odesłać na adres magazynu zwrotnego: Kungfubuy, Liaobu Town, Jinfu 2nd Road, No. 49, Building 9, 4th Floor, Elevator 1, Dongguan, Guangdong 523000, China, tel. +86 13302615887. Przed wysyłką prosimy o kontakt ze Sprzedawcą na adres pomoc@respeno.pl w celu potwierdzenia adresu i uzyskania numeru zwrotu, który należy umieścić na przesyłce. Uzyskanie numeru zwrotu nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od Umowy.
   c) Adres ul. Słonimska 5/45, 15-028 Białystok jest wyłącznie adresem korespondencyjnym Sprzedawcy i nie służy do przyjmowania zwrotów. Przesyłki ze zwrotami nadane na ten adres nie zostaną odebrane i zostaną zwrócone nadawcy przez przewoźnika; koszty i ryzyko takiej wysyłki ponosi Klient. Nie ma to wpływu na skuteczność złożonego oświadczenia o odstąpieniu ani na obowiązek zwrotu płatności przez Sprzedawcę.
   d) Bezpośredni koszt odesłania Produktu do Sprzedawcy pokrywa Klient. Z uwagi na położenie magazynu zwrotnego w Chinach szacunkowy koszt międzynarodowej przesyłki rejestrowanej wynosi około 50–100 zł, w zależności od cennika wybranego przewoźnika. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
   e) Zalecamy odesłanie Produktu przesyłką rejestrowaną (ze śledzeniem) oraz zachowanie dowodu nadania.
   f) Oryginalne opakowanie nie jest wymagane; wystarczy opakowanie zabezpieczające Produkt na czas transportu.
4. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Sprawdzenie Produktu w zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym, nie zmniejsza kwoty zwrotu.
5. Sprzedawca dokona zwrotu wszystkich płatności dokonanych przez Konsumenta, w tym kosztów dostawy Produktu do Konsumenta, jeżeli takie zostały poniesione (dostawa w Sklepie jest bezpłatna, w związku z czym po stronie Konsumenta zwykle nie powstają koszty dostawy podlegające zwrotowi), przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu niewiążący się z kosztami. Zwrot nastąpi niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od momentu otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
6. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Konsument odstępujący od Umowy ponosi jedynie koszty odesłania Produktu do Sprzedawcy.
9. Termin czternastodniowy, w którym Konsument może odstąpić od Umowy, liczy się od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) objął Produkt w posiadanie. W przypadku Umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części. Konsument może odstąpić od Umowy również przed otrzymaniem Produktu.
10. Prawo odstąpienia od Umowy przysługuje zarówno Sprzedawcy, jak i Klientowi, w przypadku niewykonania przez drugą stronę Umowy swojego zobowiązania.
11. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą Konsumenta i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy, a Sprzedawca przekazał Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). Bezpłatne materiały cyfrowe dołączane do Zamówienia (w tym e-booki) nie wpływają na prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży Produktu ani na wysokość zwracanej ceny i nie podlegają zwrotowi ani opłacie.
12. Jeżeli Produkt został zakupiony w zestawie objętym rabatem ilościowym, a Konsument zwraca tylko część zestawu, cena Produktów pozostających u Konsumenta zostaje przeliczona według ceny obowiązującej dla mniejszej liczby sztuk, a Sprzedawca zwraca różnicę wynikającą z tego przeliczenia.
13. Szczegółowe zasady zwrotów, w tym zasady Gwarancji satysfakcji (90 dni), określa Polityka zwrotów stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.

§ 9 GWARANCJA SATYSFAKCJI (ZWROT W 90 DNI)

1. Niniejszy paragraf ma zastosowanie do Klienta będącego Konsumentem niezależnie od 14-dniowego prawa odstąpienia od Umowy (§ 8).
2. Sprzedawca dobrowolnie przyznaje Konsumentowi prawo zwrotu Produktu w terminie 90 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania (dalej: „Gwarancja satysfakcji"). Gwarancja satysfakcji wykracza ponad uprawnienia wynikające z przepisów prawa i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od Umowy (§ 8) ani uprawnień z tytułu reklamacji (§ 7).
3. Istotą Gwarancji satysfakcji jest przetestowanie Produktu podczas snu dziecka, dlatego ślady normalnego używania nie stanowią podstawy odmowy zwrotu. Dotyczy to w szczególności zagnieceń poduszki i pokrowca oraz śladów prania pokrowca zgodnie z metką. Gwarancja satysfakcji nie obejmuje natomiast Produktów uszkodzonych mechanicznie, rozdartych, trwale zabrudzonych lub zaplamionych, zawilgoconych, przesiąkniętych zapachami, trwale odkształconych, a także Produktów, których stan uniemożliwia bezpieczne przyjęcie przesyłki ze względów higienicznych. Poduszkę należy odesłać czystą i suchą, w zdejmowanym pokrowcu.
4. Aby skorzystać z Gwarancji satysfakcji, Konsument składa oświadczenie o zwrocie na adres pomoc@respeno.pl z numerem zamówienia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 90 dni. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia oraz podaje numer zwrotu.
5. Zwrotu Produktu należy dokonać na adres magazynu zwrotnego wskazany w § 8 ust. 3 lit. b (§ 8 ust. 3 lit. c–f stosuje się odpowiednio).
6. Konsument jest zobowiązany odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o zwrocie.
7. Sprzedawca dokona zwrotu ceny Produktu przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się z kosztami. Zwrot płatności nastąpi w terminie 14 dni od dnia przesłania Sprzedawcy dowodu nadania przesyłki zwrotnej na adres wskazany w § 8 ust. 3 lit. b.
8. Zwrotowi nie podlega koszt odesłania Produktu do Sprzedawcy. Ponieważ dostawa Produktu do Klienta jest bezpłatna, po stronie Klienta nie powstają koszty dostawy podlegające zwrotowi — z zastrzeżeniem ust. 9.
9. W pierwszych 14 dniach od otrzymania Produktu Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od Umowy (§ 8), którego zasady mogą być dla niego korzystniejsze. Jeżeli Konsument składa oświadczenie w tym terminie, zastosowanie mają zasady § 8.
10. Do Gwarancji satysfakcji stosuje się odpowiednio § 8 ust. 11 i 12 (materiały cyfrowe oraz zwrot części zestawu objętego rabatem ilościowym).
11. Odmowa uwzględnienia zwrotu w ramach Gwarancji satysfakcji nie pozbawia Konsumenta uprawnień wynikających z § 7 i § 8, o ile przysługują mu one zgodnie z przepisami prawa.
12. Szczegółowe zasady Gwarancji satysfakcji określa Polityka zwrotów stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.

§ 10 RODZAJ I ZAKRES USŁUG ELEKTRONICZNYCH

1. Usługodawca umożliwia za pośrednictwem Sklepu korzystanie z Usług Elektronicznych, takich jak zawieranie Umów Sprzedaży Produktu, formularz kontaktowy, Newsletter.
2. Świadczenie Usługi Elektronicznej na rzecz Usługobiorców w Sklepie odbywa się na warunkach określonych w Regulaminie.
3. Usługodawca ma prawo do zamieszczania na stronie internetowej Sklepu treści reklamowych. Treści te stanowią integralną część Sklepu i prezentowanych w nim materiałów.

§ 11 WARUNKI ŚWIADCZENIA I ZAWIERANIA UMÓW O ŚWIADCZENIE USŁUG ELEKTRONICZNYCH

1. Świadczenie Usług Elektronicznych określonych w § 10 ust. 1 Regulaminu przez Usługodawcę jest nieodpłatne.
2. Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na umożliwieniu złożenia Zamówienia w Sklepie zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania jego składania przez Usługobiorcę.
3. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Usługodawca:
   a) komputer (lub urządzenie mobilne) z dostępem do Internetu,
   b) dostęp do poczty elektronicznej,
   c) przeglądarka internetowa,
   d) włączenie w przeglądarce internetowej Cookies oraz Javascript.
4. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych i praw własności intelektualnej osób trzecich.
5. Usługobiorca zobowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
6. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
7. Usługodawca nie jest odpowiedzialny za jakiekolwiek bezprawne działania Usługobiorcy korzystającego ze Sklepu.
8. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za straty poniesione przez Usługobiorcę w związku z nienależytym, lecz niezawinionym przez Usługodawcę działaniem Sklepu, jak również z tytułu ewentualnych utraconych korzyści. Postanowienie to nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy wobec Konsumenta w zakresie, w jakim ograniczenie takie jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
9. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody poniesione przez Usługobiorcę spowodowane zagrożeniami występującymi w sieci Internet, w szczególności włamaniami do systemu Usługobiorcy, przejęciami haseł przez osoby trzecie, zainfekowaniem systemu wirusami.
10. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody lub straty wynikające z niewłaściwego korzystania ze Sklepu, w szczególności spowodowane błędnie lub niepoprawnie wprowadzonymi danymi.
11. Usługobiorca może porozumiewać się z Usługodawcą za pomocą adresu poczty elektronicznej, formularza kontaktowego albo czatu (tzw. innego komunikatora online) dostępnego w ramach Sklepu. Środki te gwarantują zachowanie pisemnej korespondencji (forma dokumentowa) pomiędzy Usługobiorcą a Usługodawcą z zachowaniem daty i godziny, spełniają wymogi trwałego nośnika oraz umożliwiają szybkie i efektywne kontaktowanie się.
12. Warunkiem skorzystania z Newslettera jest podanie przez Usługobiorcę adresu e-mail oraz akceptacja postanowień niniejszego Regulaminu i Polityki prywatności Usługodawcy, a także wyrażenie zgody na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną.
13. W ramach korzystania z Newslettera czy formularza kontaktowego zabrania się dostarczania informacji o charakterze bezprawnym, w szczególności:
    a) rozsyłania i umieszczania w ramach Sklepu spamu,
    b) dostarczania i przekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa.
14. Nakazuje się:
    a) korzystanie z Newslettera i formularza kontaktowego w sposób zgodny z Regulaminem oraz przepisami prawa,
    b) korzystanie z Newslettera i formularza kontaktowego w sposób niezakłócający jego funkcjonowania,
    c) korzystanie z wszelkich treści zamieszczonych na podstronach Sklepu i wysyłanych poprzez Newsletter czy formularz kontaktowy wyłącznie w celu osobistego użytku, zgodnie z udzieloną licencją (jeśli taka została udzielona).
15. Usługobiorca może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera, klikając link rezygnacji zamieszczony w każdej wiadomości albo wysyłając wiadomość na adres pomoc@respeno.pl. Rezygnacja jest bezpłatna i następuje niezwłocznie.
16. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby usługa Newsletter była zgodna z najwyższymi standardami. W tym celu dba o jej jakość, kompletność, funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność, dostępność wsparcia technicznego, właściwy i konkretny opis Usługi Newsletter i treści cyfrowych dostarczanych w jej ramach oraz zapewnia ich aktualizacje, jeśli jest to konieczne i wymagane przepisami prawa czy rozwijającą się technologią.
17. Treści cyfrowe przesyłane przez Usługodawcę w ramach Newslettera są aktualne według stanu wiedzy i doświadczenia Usługodawcy na dzień ich sporządzenia.
18. Newsletter może być dostępny czasowo lub okresowo.
19. Usługodawca jest uprawniony do wysyłania wiadomości elektronicznych w ramach usługi Newsletter w założonej przez siebie regularności. Może także czasowo lub całkowicie zaprzestać wysyłania Newslettera.
20. Usługodawca udziela Usługobiorcy niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji, bez prawa do udzielania dalszych licencji (sublicencji), na korzystanie z Newslettera oraz udostępnianych w jego ramach treści cyfrowych.
21. Usługobiorca może korzystać z Newslettera wyłącznie na własny użytek, bez ograniczeń terytorialnych, na następujących polach eksploatacji:
    a) utrwalenie — zapis Newslettera lub jego elementów metodą cyfrową, w tym poprzez zapisanie plików w pamięci urządzenia,
    b) użytek osobisty — wykonanie wydruku materiałów w formacie PDF, DOC lub DOCX, o ile forma treści cyfrowych przewiduje taką możliwość,
    c) przechowywanie i modyfikacje na własne potrzeby — zapis cyfrowy, dokonywanie dopuszczonych zmian lub uzupełnień.
22. Licencja udzielana jest na czas dostępu Usługobiorcy do treści cyfrowych. Okres ten określony jest w opisie danej treści lub usługi. W przypadku braku odrębnej informacji licencja obowiązuje przez 365 dni od dnia zamówienia Newslettera, treści cyfrowych lub od daty wysłania wiadomości e-mail zawierającej Newsletter.

§ 12 REKLAMACJE ZWIĄZANE ZE ŚWIADCZENIEM USŁUG ELEKTRONICZNYCH

1. Reklamacje związane ze świadczeniem Usługi Elektronicznej za pośrednictwem Sklepu Usługobiorca może składać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: pomoc@respeno.pl.
2. W wiadomości e-mail należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe — ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.
3. Rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia.
4. Odpowiedź Usługodawcy w sprawie reklamacji jest wysyłana na adres e-mail Usługobiorcy podany w zgłoszeniu reklamacyjnym lub w inny podany przez Usługobiorcę sposób.

§ 13 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Umowy zawierane poprzez Sklep zawierane są zgodnie z prawem polskim.
2. Polityka wysyłki, Polityka zwrotów i Polityka prywatności udostępnione na stronie Sklepu stanowią integralną część Regulaminu. W razie sprzeczności zapisów tych polityk z zapisami Regulaminu postanowienia niniejszego Regulaminu mają pierwszeństwo, chyba że postanowienia polityk są korzystniejsze dla Konsumenta.
3. W przypadku niezgodności jakiejkolwiek części Regulaminu z obowiązującym prawem w miejsce zakwestionowanego przepisu Regulaminu zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.
4. Wszelkie spory wynikłe z Umów Sprzedaży między Sklepem a Konsumentami będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu, z uwzględnieniem ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Jeśli jednak nie byłoby to możliwe lub byłoby niesatysfakcjonujące dla którejkolwiek ze stron, spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny, zgodnie z ust. 5.
5. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą (Klientem) będącym jednocześnie Konsumentem zostają poddane sądom właściwym zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego z dnia 17 listopada 1964 r.
6. Usługodawca jest uprawniony do dokonania zmiany Regulaminu wyłącznie w przypadku zaistnienia co najmniej jednej z następujących przyczyn:
   a) konieczność dostosowania Regulaminu do zmieniających się przepisów prawa,
   b) konieczność dostosowania Regulaminu do decyzji, orzeczeń lub wytycznych właściwych organów,
   c) zmiany w zakresie lub sposobie świadczenia usług drogą elektroniczną wynikające z przyczyn technicznych lub organizacyjnych,
   d) wprowadzenie nowych, zmiana lub wycofanie dotychczasowych Usług lub funkcjonalności oferowanych Klientowi,
   e) usunięcie błędów, niejasności lub omyłek pisarskich,
   f) zmiana danych identyfikacyjnych Usługodawcy, w tym danych adresowych i kontaktowych,
   g) zmiana sposobów dokonywania płatności w zakresie, w jakim ma to wpływ na realizację postanowień Regulaminu,
   h) przeciwdziałanie nadużyciom,
   i) zmiana warunków korzystania ze strony internetowej mająca na celu poprawę jakości obsługi Klientów.
7. Zmiana Regulaminu nie ma wpływu na Umowy Sprzedaży zawarte przed jej wejściem w życie.
8. Regulamin jest dostępny w każdym czasie nieodpłatnie na stronie internetowej Usługodawcy, w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści.

Regulamin obowiązuje od dnia 12 września 2026 r.

ZAŁĄCZNIK — FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

FORMULARZ ZWROTU TOWARU

Data zwrotu towaru: ………………………

NUMER ZAMÓWIENIA: …………………… DATA ZAMÓWIENIA: …………………… E-MAIL: ……………………………………

IMIĘ: …………………………… NAZWISKO: …………………………… NR TEL.: ……………………………

MIASTO: …………………… KOD POCZTOWY: …………………… ULICA: …………………… NR DOMU: ……… NR MIESZKANIA: ………

KRAJ: …………………… WOJEWÓDZTWO: …………………… WARTOŚĆ ZAMÓWIENIA: ……………………

NAZWA TOWARU | ILOŚĆ | CENA | PRZYCZYNA ZWROTU

Oświadczam, że znane mi są warunki zwrotu towaru określone w Regulaminie sklepu.

Oświadczam, że zwracane produkty są kompletne, wraz ze wszystkimi elementami zestawu (jeśli dotyczy).

Przyjmuję do wiadomości, że w przypadku stwierdzenia, iż zwracany produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu, jest niekompletny lub uszkodzony, Sprzedawca może obniżyć kwotę zwrotu o wartość zmniejszenia wartości Produktu zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.

…………………………………………………………… data i czytelny podpis Klienta