Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW SKLEPU RESPENO

§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Polityka zwrotów określa zasady zwrotu Produktów zakupionych w Sklepie respeno.pl (dalej: „Sklep"), w tym dobrowolną Gwarancję satysfakcji przyznaną przez Sprzedawcę oraz ustawowe prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży.
2. Polityka zwrotów stanowi integralną część Regulaminu Sklepu. Pojęcia pisane wielką literą, a niezdefiniowane w niniejszej Polityce, mają znaczenie nadane im w Regulaminie.
3. Sprzedawcą jest Paweł Panasiuk, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą E-Commerce Paweł Panasiuk, ul. Słonimska 5/45, 15-028 Białystok, NIP 9662225748, adres e-mail: pomoc@respeno.pl.
4. Dostawa Produktów do Konsumenta jest bezpłatna. Sprzedawca nie pobiera kosztów dostawy, opłat manipulacyjnych ani opłat celnych.
5. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
6. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień przysługujących Konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa.

§ 2 GWARANCJA SATYSFAKCJI - 90 DNI NA ZWROT

1. Sprzedawca dobrowolnie przyznaje Konsumentowi prawo zwrotu Produktu w terminie 90 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania (dalej: „Gwarancja satysfakcji"). Gwarancja satysfakcji wykracza ponad uprawnienia wynikające z przepisów prawa i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy (§ 3) ani uprawnień z tytułu reklamacji (§ 4).
2. Aby skorzystać z Gwarancji satysfakcji, Konsument składa oświadczenie o zwrocie w dowolnej jednoznacznej formie. Dla usprawnienia obsługi prosimy o wysłanie wiadomości na adres pomoc@respeno.pl z numerem zamówienia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 90 dni. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia e-mailem.
3. Istotą Gwarancji satysfakcji jest przetestowanie Produktu podczas snu dziecka, dlatego ślady normalnego używania nie stanowią podstawy odmowy zwrotu. Dotyczy to w szczególności zagnieceń poduszki i pokrowca oraz śladów prania pokrowca zgodnie z metką. Gwarancja satysfakcji nie obejmuje natomiast Produktów uszkodzonych mechanicznie, rozdartych, trwale zabrudzonych lub zaplamionych, zawilgoconych, przesiąkniętych zapachami, trwale odkształconych, a także Produktów, których stan uniemożliwia bezpieczne przyjęcie przesyłki ze względów higienicznych. Poduszkę należy odesłać czystą i suchą, w zdejmowanym pokrowcu.
4. Zwracany Produkt należy odesłać wyłącznie na adres magazynu zwrotnego:

Kungfubuy
Liaobu Town, Jinfu 2nd Road, No. 49, Building 9, 4th Floor, Elevator 1
Dongguan, Guangdong 523000
China
tel. +86 13302615887

Przed wysyłką należy skontaktować się ze Sprzedawcą (pomoc@respeno.pl) w celu potwierdzenia adresu i uzyskania numeru zwrotu, który należy umieścić na przesyłce oraz w jej opisie. Przesyłki bez numeru zwrotu mogą nie zostać zidentyfikowane, co może opóźnić zwrot płatności. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane; wystarczy opakowanie zabezpieczające Produkt na czas transportu.

1. Adres siedziby oraz adres korespondencyjny Sprzedawcy podane w Regulaminie nie są adresami do zwrotów. Sprzedawca nie prowadzi pod tymi adresami magazynu ani punktu przyjmowania przesyłek. Przesyłki zwrotne nadane na te adresy nie zostaną odebrane i zostaną zwrócone nadawcy przez przewoźnika; koszty i ryzyko takiej wysyłki ponosi Konsument. Postanowienia niniejszego ustępu dotyczą Gwarancji satysfakcji; w zakresie ustawowego prawa odstąpienia od umowy stosuje się § 3 ust. 3.
2. Konsument jest zobowiązany odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o zwrocie.
3. Koszt odesłania Produktu ponosi Konsument. Z uwagi na położenie magazynu zwrotnego w Chinach szacunkowy koszt międzynarodowej przesyłki rejestrowanej wynosi około 50-100 zł, w zależności od cennika wybranego przewoźnika. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem. Zalecamy odesłanie przesyłką rejestrowaną (ze śledzeniem) oraz zachowanie dowodu nadania.
4. W ramach Gwarancji satysfakcji Sprzedawca zwraca cenę Produktu w terminie 14 dni od dnia przesłania przez Konsumenta dowodu nadania przesyłki zwrotnej na adres wskazany w ust. 4. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się z kosztami.
5. W ramach Gwarancji satysfakcji zwrotowi nie podlega koszt odesłania Produktu. Ponieważ dostawa Produktu do Konsumenta jest bezpłatna, po stronie Konsumenta nie powstają koszty dostawy podlegające zwrotowi.
6. W pierwszych 14 dniach od otrzymania Produktu Konsumentowi przysługuje również ustawowe prawo odstąpienia od umowy (§ 3), którego zasady mogą być dla niego korzystniejsze, w szczególności co do terminu zwrotu płatności. Jeżeli Konsument składa oświadczenie w tym terminie, zastosowanie mają zasady § 3.
7. Jeżeli Produkt został zakupiony w zestawie objętym rabatem ilościowym (2 lub 3 sztuki), a Konsument zwraca tylko część zestawu, cena Produktów pozostających u Konsumenta zostaje przeliczona według ceny obowiązującej dla mniejszej liczby sztuk, a Sprzedawca zwraca różnicę wynikającą z tego przeliczenia.
8. Zwrot poduszki nie wymaga odesłania ani opłacenia bezpłatnych materiałów cyfrowych (e-booków) dołączonych do zamówienia. Poszewka dekoracyjna zakupiona jako osobny Produkt podlega zwrotowi na zasadach ogólnych.
9. Odmowa uwzględnienia zwrotu w ramach Gwarancji satysfakcji (np. z powodu stanu Produktu lub odesłania na niewłaściwy adres) nie pozbawia Konsumenta uprawnień wynikających z § 3 i § 4, o ile przysługują mu one zgodnie z przepisami prawa.

§ 3 USTAWOWE PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (14 DNI)

1. Niezależnie od Gwarancji satysfakcji, Konsument, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie. W przypadku Umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części. Konsument może odstąpić od Umowy również przed otrzymaniem Produktu.
2. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone w dowolnej jednoznacznej formie, w szczególności e-mailem na adres pomoc@respeno.pl. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.
3. Sprzedawca wskazuje magazyn zwrotny określony w § 2 ust. 4 jako miejsce zwrotu Produktu, a jego operatora jako osobę upoważnioną przez Sprzedawcę do odbioru Produktu w rozumieniu art. 34 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta. Zasady odsyłania Produktu oraz koszty przesyłki zwrotnej określone w § 2 ust. 4 i 7 stosuje się odpowiednio. Uzyskanie numeru zwrotu nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy. Odesłanie Produktu na inny adres niż wskazany w § 2 ust. 4 nie pozbawia Konsumenta prawa odstąpienia od umowy, może jednak opóźnić zwrot płatności do czasu otrzymania Produktu przez Sprzedawcę lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania (ust. 6).
4. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Sprawdzenie Produktu w zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym, nie zmniejsza kwoty zwrotu.
5. Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu, jeżeli takie zostały poniesione (dostawa w Sklepie jest bezpłatna), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się z kosztami.

§ 4 REKLAMACJA (BRAK ZGODNOŚCI PRODUKTU Z UMOWĄ)

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
2. Zgłoszenia reklamacji można dokonać w szczególności pocztą elektroniczną na adres pomoc@respeno.pl, wskazując numer zamówienia, opis niezgodności oraz preferowany sposób jej usunięcia.
3. W przypadku braku zgodności Produktu z Umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, a także w pozostałych przypadkach wskazanych w ustawie, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy.
4. W celu oceny niezgodności Sprzedawca może poprosić Konsumenta o przesłanie dokumentacji zdjęciowej lub filmowej albo o odesłanie Produktu. W tym drugim przypadku Sprzedawca wskaże adres, który może być inny niż magazyn zwrotny wskazany w § 2 ust. 4, i pokryje koszt przesyłki.
5. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że reklamację uznał.
6. W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty naprawy lub wymiany, ponownego dostarczenia Produktu do Konsumenta oraz inne koszty wynikające z przepisów prawa.

§ 5 KONTAKT I POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

1. We wszystkich sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt na adres pomoc@respeno.pl. Odpowiadamy codziennie, zwykle tego samego dnia, nie później niż w ciągu 24 godzin. Adres korespondencyjny Sprzedawcy: E-Commerce Paweł Panasiuk, ul. Słonimska 5/45, 15-028 Białystok. Adres ten nie jest adresem do zwrotów.
2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez wystąpienie do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego, a także poprzez uzyskanie bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie uokik.gov.pl.

Polityka zwrotów obowiązuje od dnia 12 września 2026 r.