POLITYKA ZWROTÓW SKLEPU RESPENO

Sklep prowadzony przez Pawła Panasiuka, prowadzącego działalność nierejestrowaną zgodnie z art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. - Prawo przedsiębiorców, adres: ul. Słonimska 5/45, 15-028 Białystok (adres korespondencyjny - nie przyjmujemy zwrotów na ten adres).

§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady zwrotu Produktów zakupionych w Sklepie respeno.pl (dalej: „Sklep") oraz zasady postępowania w przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży i zwrotu Produktu w związku z reklamacją.
2. Polityka zwrotów stanowi integralną część Regulaminu Sklepu. W razie sprzeczności postanowień Polityki zwrotów z Regulaminem, pierwszeństwo mają postanowienia Regulaminu.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce zwrotów zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

§ 2 ODSTĄPIENIE OD UMOWY (ZWROT USTAWOWY - 14 DNI)

1. Klient będący Konsumentem, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie.
2. W razie odstąpienia od Umowy Sprzedaży, Umowę uważa się za niezawartą, a Konsument jest zobowiązany zwrócić Produkt niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
3. Aby zgłosić zwrot, Klient powinien wysłać e-mail na adres: kontakt@respeno.pl, podając numer zamówienia, dane kontaktowe oraz potwierdzenie chęci odstąpienia od umowy.
4. Zwracany Produkt należy odesłać wyłącznie na adres magazynu zwrotnego wskazany Klientowi mailowo przez Sprzedawcę w odpowiedzi na zgłoszenie zwrotu. Magazyn zwrotny znajduje się poza granicami Polski.
5. Adres ul. Słonimska 5/45, 15-028 Białystok jest wyłącznie adresem korespondencyjnym Sprzedawcy i nie służy do przyjmowania zwrotów. Przesyłki ze zwrotami nadane na ten adres nie będą odbierane. Jedynym właściwym adresem do zwrotów jest adres wskazany zgodnie z pkt 4.
6. Oczekiwanie na wskazanie adresu zwrotnego ma charakter wyłącznie techniczny. Nie stanowi warunku skuteczności odstąpienia od umowy, przyjęcia zwrotu ani zwrotu płatności i nie skraca terminu, o którym mowa w pkt 2.
7. Bezpośredni koszt odesłania Produktu do Sprzedawcy pokrywa Klient. Z uwagi na położenie magazynu zwrotnego poza granicami Polski, szacunkowy koszt międzynarodowej przesyłki rejestrowanej wynosi około 50-100 zł, w zależności od cennika wybranego przewoźnika. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
8. Zalecamy odesłanie Produktu przesyłką rejestrowaną (ze śledzeniem) oraz zachowanie dowodu nadania.
9. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
10. Sprzedawca zwróci Konsumentowi płatności otrzymane z tytułu Umowy Sprzedaży (w tym koszty dostawy Produktu do Klienta w zakresie wynikającym z Regulaminu), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem prawa wstrzymania się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
11. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

§ 3 ZWROT PRODUKTU W ZWIĄZKU Z REKLAMACJĄ (BRAK ZGODNOŚCI Z UMOWĄ)

1. W przypadku braku zgodności Produktu z Umową, Klient może złożyć reklamację zgodnie z Regulaminem Sklepu.
2. Zgłoszenia reklamacji można dokonać w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: kontakt@respeno.pl
3. W celu oceny niezgodności Produktu z Umową, Konsument ma obowiązek udostępnić Produkt Sprzedawcy. Koszty związane ze zwrotem Produktu w ramach uzasadnionej reklamacji ponosi Sprzedawca.
4. Sprzedawca może odstąpić od żądania odesłania reklamowanego Produktu - w takim przypadku do rozpatrzenia reklamacji wystarczy przesłana przez Klienta dokumentacja zdjęciowa lub filmowa wady.
5. W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca, zgodnie z Regulaminem, pokrywa koszty naprawy lub wymiany oraz ponownego dostarczenia Produktu do Klienta, a także inne koszty wynikające z przepisów prawa i Regulaminu.
6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej zgłoszenia.

§ 4 PROGRAM SATYSFAKCJI (ZWROT W 60 DNI)

1. Niniejszy Program satysfakcji ma zastosowanie do Klienta będącego Konsumentem niezależnie od 14-dniowego prawa odstąpienia od Umowy.
2. Klient będący Konsumentem, który zakupił Produkt, ma prawo do zwrotu zakupionego Produktu/Produktów w terminie 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Produktu, jeżeli Produkt nie spełnia oczekiwań Klienta - na warunkach określonych poniżej.
3. Warunkiem skorzystania z Programu satysfakcji jest odesłanie Produktu bez uszkodzeń i śladów nadmiernego użytkowania, w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed upływem 60 dni.
4. Zwrotu Produktu należy dokonać wyłącznie na adres wskazany mailowo przez Sprzedawcę (§ 2 pkt 4-5 stosuje się odpowiednio).
5. Koszt odesłania Produktu w ramach Programu satysfakcji pokrywa Klient (§ 2 pkt 7 stosuje się odpowiednio).
6. W ramach Programu satysfakcji Sprzedawca dokonuje zwrotu wartości zwróconych Produktów przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
7. Zwrot płatności nastąpi w terminie 14 dni od momentu otrzymania Produktu przez Sprzedawcę.
8. W ramach Programu satysfakcji zwrotowi nie podlegają koszty wysyłki Produktu do Klienta ani koszty jego zwrotnego nadania do Sprzedawcy.
9. Program satysfakcji nie przysługuje w przypadku Produktów noszących ślady nadmiernego użytkowania, w szczególności gdy Produkt jest zabrudzony, zaplamiony, zawilgocony lub posiada nieprzyjemny zapach, widoczne są trwałe odkształcenia, zarysowania lub uszkodzenia mechaniczne, Produkt był prany lub czyszczony w sposób pozostawiający trwałe ślady albo został zwrócony w stanie uniemożliwiającym jego ponowną sprzedaż.

§ 5 KONTAKT

1. W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt pod adresem e-mail: kontakt@respeno.pl